对于使用PayPal贝宝进行支付的供应商来说，客户的购买时常会出问题。当这种情况发生时，客户可能会通过PayPal发起disputes（纠纷），或要求信用卡网络撤销收费。后者被称为“chargeback 退款”。
随着在线交易数量和金额的飙升，disputes 纠纷和chargeback 退款欺诈也在加剧。Mercator Advisory Group估计，到2022年，每年将有多达3300万宗disputed交易。
PayPal的dispute和chargeback 对独立站卖家的收入产生同样的影响，即PayPal对销售资金进行了控制。
蓝海亿观网了解到，以下是一些有用的建议，可以帮助独立站卖家策略性地避免“Item Not Received未收到货”的PayPal dispute。
一、设定可实现的包裹交付日期和运输跟踪
1设定独立站卖家能够达到的交货日期，避免给客户过高的期望。不切实际的包裹交付日期，可能会导致客户过早地提出PayPal dispute。
2.同样重要的是，确保包裹发货与在线跟踪。标准的装货收据只显示独立站卖家寄出了一件物品，但是不能提供足够令人信服的证据，证明货物到达了收货人手里，或者卖家把货物运给了正确的收货人。
3.所以，独立站卖家应当考虑使用具有在线跟踪功能的运输服务，这样在发生PayPal纠纷的情况下，就可以快速证明卖家交付了物品。
4.PayPal建议，如果总销售额为750美元或更多，卖家应该购买签名确认服务，证明客户收到了他们的订单。
5.此外，卖家在使用First Class Mail International进行国际运输时必须自行决定，因为根据PayPal Seller Protection Policy（贝宝卖家保护政策），PayPal贝宝不接受这种运输服务。
二、给订单投保
众所周知，订单在运输途中可能会出问题。
所以，如果独立站卖家运送的是易碎品或贵重物品，一定要给它投保。
此外，为货物投保有助于减少损失，因为万一发生意外，独立站卖家可以很容易地向运输公司提出保险索赔。它还包括跟踪和配送信息。这表明订单正在运输途中，并让卖家知道他们何时收到包裹。
三、要警惕那些要求连夜运输高风险订单的客户
有些网络诈骗犯给商家施加的压力越来越大，他们要求商家overnight shipping（连夜运输），以便他们能尽快转售昂贵的商品。这也可能引发激烈的PayPal贝宝纠纷。
PayPal建议，如果独立站卖家想要及时发货，但涉及到价格昂贵、需求高的订单（主要是国际运输），卖家应该将发货延迟24至48小时，以确保安全。
四、快速退货，并让客户知道卖家何时缺货
蓝海亿观网获悉，由于疫情导致全球供应链中断，许多供应商难以满足客户的订单需求。一份报告称，疫情扰乱了近75%美国公司的供应链。
为了避免因未交付订单而引起的PayPal纠纷，如果产品缺货，卖家需要及时更新产品或服务，以反映缺货状态。给客户提供充足的信息，告诉他们什么时候可以有货，或者让他们知道，选择缺货的产品意味着提前下订单。
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