如今，消费者已经不再满足于传统的退货方式，各电商平台和卖家可以从此入手，为消费者提供多样化的退货方式，从而扩大消费者基数，带来更多收益。
UPS、FedEx分别与CVS、Walgreens连锁药店合作，增加店内收货、退货站点
第三方电商服务平台Narvar调查（3519位消费者）发现，消费者希望能够有更方便、更灵活的收货退货方式，包括网购商品店内退货、指定地点接收以及退回包裹等，经调查的买家中，有13%指定地点退货，主要是因为方便。
一些零售商已经抓住机会，开始测试这些收货退货方式。比如，塔吉特（Target）和沃尔玛允许其消费者在实体店内退回线上购买的商品，科尔士百货则接受消费者在店内退回商品，只要该商品是在亚马逊上购买的。
今年6月，UPS（联合包裹快递公司）宣布与手工艺品连锁店Michaels Stores达成新合作，扩张“Access Point（快递点）”，包括西维斯（CVS）连锁药店、先遣汽配公司（Advance Auto Parts）店铺，方便消费者在多个实体地点取货、退货。
借此，CVS能够为消费者提供一站式商店服务，同时满足其假期购物、健康和保健需求。除了为消费者提供便利外，还可以防止包裹丢失，保证包裹安全和隐私，同时也提供夜间和周末取货及退货服务，为上班族提供方便。
同样，联邦快递（FedEx）与沃尔格林药店连锁（Walgreens）合作，消费者可以在Walgreens店内取货、退货，这对于消费者和药店来说是双赢。
而且，将药店设为快递点，可以有效避免包裹丢失或被盗的情况，大大降低消费者的担忧。
店内退货可增加实体店销量，推动零售市场发展
Narvar此次调查发现，16%的消费者在实体店内退货时，会购买原有计划外的商品。
由于市场竞争加剧，线上线下整合成本极高，各卖家的销售额增长可能会有所减缓。穆迪评级机构将今年零售行业增长预期从5%-6%下调至2%-3%，而去年的零售商运营收益增长4.9%。
尽管如此，如果“实体店内退货”能够帮助卖家提高销量，也有助于促进零售市场的整体发展。（文/蓝海亿观网egainnews ）文末扫码入群，获取跨境电商优质资源。更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载，请联系我们授权。
