亚马逊A-to-Z全称为亚马逊商城交易保障索赔（Amazon A-to-Z Guarantee claim），可以简记为亚马逊atoz是对在亚马逊平台发生交易双方的一种保障政策。如果买家对当前交易订单感到不满意，则享有发起亚马逊A-to-Z索赔申请避免财物损失的权利。同时为了避免卖家遭遇恶意索赔而影响正常经营，亚马逊对atoz索赔申请进行了一定的情形说明和规定。
申请亚马逊A-to-Z索赔的四种常见情况：
第一、未能按时收到所购买的商品
在超过订单最晚送达日期三天时间后仍未收到商品，或者卖家提供的订单追踪信息显示已送达却并未收到商品的等情况，买家可在订单最晚送达日期后的九十天内提出atoz索赔申请。
第二、产品质量或服务存在问题
在收货后发现商品受损（损坏、残缺、零配件缺失或产品本身质量不合格甚至是与产品描述不符等情况），但在退换货有效期内与卖家协商无果的即可申请亚马逊atoz索赔。
第三、收到退还货物却未履约退款
卖家同意给买家退款，但在收到买家退还的产品后，却未能履行足额退款的约定。
第四、卖家拒绝退货
卖家拒绝消费者合理的（卖家声明的退货政策或亚马逊退货政策）退货请求。
亚马逊商城交易保障索赔（A-to-Z）的目的，是为了保证买卖双方的正当权益不受侵害。因此买家在遇到对商品或者服务不满时，应主动与卖家取得联系进行沟通，如沟通无果或卖家未在两个工作日内给予回复时，可提出亚马逊atoz申请。
买家申请亚马逊atoz索赔时需要注意，请求应当满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。诸如平台禁售的产品和数字产品，另外订单为信用卡支付且已经向发卡银行提交了该笔交易的退款申请等，这些情况将不会被亚马逊接受处理。
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