eBay近日表示，将提供更加灵活的退货政策，卖家根据不同情况，可酌情处理，与现在的“一体通用政策”相比，有重大改变。
蓝海亿观网了解到，退货政策的改变包括，卖家提供60天免费退货，并承担退货运费，即使买家没有将商品退回；此外，eBay禁止卖家对部分退货商品收取退货手续费；eBay此前承诺，商品提供免费退货服务，在实际发生退货时，退货指标不计入数据。实际上，事实情况与eBay的承诺有差距。
不少卖家质疑eBay的退货政策，认为这些规定不合理。这可能导致更多退货，对卖家造成重大打击，而eBay是平台，而不是销售商品的卖家，从来无需顾虑这一点。
一灯泡卖家反映，最近收到的三笔退货申请都是买家自身原因，要么是不知道如何安装，要么是大小不合适，或是不喜欢，但eBay把这些都计入退货数据里，对卖家来说伤害不小。
eBay的回应是，对于某些类目，比如新电视机，卖家将继续使用平台的通用退货政策，如果退货政策是一个竞争因素，那么卖家就要将这个因素考虑到销售成本中。
但是，对于某些类目，如收藏品、漫画等，eBay将允许卖家采用更灵活的退货政策，在保证消费者退货体验的同时，避免恶意买家利用政策“漏洞”，使卖家遭受损失。
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