作为电商卖家，了解网购者的心态，是助长销售额的关键之一。PwC一项覆盖15个国家网购者的调查发现，退货是否便利，很大程度上决定了网购者是否会进行二次购买。 此外，网购者宁愿推迟到货，也不愿意支付额外费用。
36%的网购者过去3月至少退过一次货
在过去的3个月内，全球36%的网购者至少进行了一次退货，其中73%的人表示退货过程的流畅已否，将影响他们是否再次从该卖家购物。
但在退货的过程中，他们遇到了各种问题，这些问题足以影响了他们从该卖家二次购物的愿望：
- 网购者认为电商卖家会延迟退款。延迟退款，会令买家心里不安，不敢确定卖家是否会最终退款；
- 其次，商家要求他们支付运费；
- 要求换货时，卖家迟迟发货。
42%的受访者表示，在退货过程中，最希望的是免运费，其次是流畅的退货流程、以及能够自动退款。
网购者宁愿推迟到货，也不愿支付额外运费
在下单前，90%网购者对价格、商品和商家等各个因素进行研究。其中，中最重要的因素是价格，约占79%，其次几乎是产品细节和退货成本。
在到货时效和运费选择方面，虽然网购者希望快速到货，但他们并不想为此多付出额外的费用。如果当天送货需要支付额外的钱，他们更接受第二天送货，甚至更迟发货。
千禧一代年轻网购者比较没有耐心，希望加快发货速度，但他们也不太愿意为此支付额外运费。为了避免支付额外运费，36%的网购者会在购物车中添加商品，并选择最慢的到货时间。
此外，36%的消费者和近一半的企业表示，他们有意向在电商平台上购买更多商品。与此用时，48%的网购者会在电商促销日进行冲动性消费。 （蓝海亿观网 egainnews）
