近日，eBay在其平台Seller Help hub（卖家帮助中心）推出了新的自助服务，旨在帮助卖家自主解决在疫情期间遇到的各类销售问题，而无需联系eBay客服中心。
蓝海亿观网获悉，卖家利用这一新上线的自助服务，可以处理以下问题：
1. 管理退货退款、未收到货退款申请；
2. 申请移除反馈；
3. 对买家提交的“订单缺陷”进行申诉；
4. 查看近期所有的平台政策通知，从中获取有用信息，并解决问题；
5. 举报滥用eBay政策的买家；
6. 在4月11日前，申请参与“eBay Fee Deferral”项目，延长eBay费用缴交的截止日期。
eBay客服中心不堪重负，因而推出卖家自助服务？
自疫情发生以来，eBay客服中心接待卖家询问的次数快速增加，导致其不堪重负。
但是eBay表示，这些问题其实可以通过平台提供的各类工具解决，就比如Seller Hub、My eBay、the Resolution Centre（问题解决方案中心）。如果卖家能够使用这些工具，自助解决简单问题，eBay就有更多的人力和精力，为其他卖家提供服务，帮助他们解决更紧急、难度更大的问题。
目前，eBay Seller Help页面整合了多款协助工具和解决方案，基本涵盖卖家在疫情期间最有可能遇到的问题，能够为卖家答疑解惑，所有eBay英国站注册卖家都可用。
蓝海亿观网了解到，eBay Seller Help帮助页的新自助服务，不仅在电脑端，也可以通过移动端获取并使用。卖家如需获取该服务，可前eBay. co. uk/help/seller-help。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）扫码加入电商平台eBay运营交流群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。
