对于跨境电商卖家来说，在产品做到极致之后，产品和店铺的软运营就显得尤其重要。如何获得Review和Feedback就显得尤为重要。
亚马逊Review的优点
亚马逊评论（Amazon Review）主要针对已经出售的产品，当买家在购买产品并拥有了一定的产品使用体验后，可以针对使用感受给出自己对商品的评价。
买家们的评价会在亚马逊商品Listing的详细页面显示，它可以供其他有意愿购买的买家参考，近80%以上的买家非常愿意信任线上商品评论，因此Review在一定程度上会影响其他买家的决定，利于增加买家对企业的信任度。
亚马逊Review对于卖家还有其他诸多用处：
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Review越多就越能提升亚马逊A9算法排序，从而增加更多的点击与流量，从而促进销售。
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Review不仅可以评估买家满意度，卖家还可以根据买家的反馈改善现有产品的不足之处，甚至可以从中得出灵感开发新产品。
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卖家还可以根据Review评估自己的备货是否充足，当产品回馈足够好时，卖家还可以建立自己的专属品牌。
Review如何影响商品星级评分
亚马逊会通过一定的算法，根据买家的Review对产品给出一定的评分，再将所有评分的算术平均值作为商品星级评分，满分为5星，所以Review对商品星级评分极大，而不同的Review权重也是不同的。
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VIP Review（Verified Purchase Review）权重较大，与普通账号相比，VIP账号给出的Review能程度较大地影响到商品星级评分。
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给出Review买家的信用度也会影响Review的权重。亚马逊对于经常留真实中肯评价、信用度较高的买家会给予较高的权重，因为部分卖家会专门雇人来给自己的产品刷评，这种刷屏方式通常都是以小号机刷的方式进行，亚马逊极易识别，因此有信用度的买家给出的Review会相对真实，因此亚马逊会给予较高的权重。
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Review的留存时间和丰富程度也会也会影响权重。时间越长的Review，丰富程度越多的Review，都经历了长时间的考验与沉淀，权重一般较大。
真实高分的Review如何获得？
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给予顾客尽量真实的产品体验。当卖家对于产品的销售足够真实，没有让顾客对产品产生过高的期待，Review就会相对中肯。
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尽量以合理的方式联系买家给予回馈。亚马逊在买家购买产品后会向买家发送系统自动邮件，要求他们给予反馈。但这样的方式过于官方，一般不会让买家有写Review的欲望，因此买家可以以自己的名义向买家发出写Review的申请，时间上尽量不要拖沓，这样更能打动买家，获得更多评论。
（文/蓝海亿观网 Jenny跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入跨境电商运营交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。
