亚马逊A-to-Z

亚马逊A-to-Z保障，是为了确保消费者在亚马逊商城满意购物。而对于卖家来说，产品好评和有效的评分是基本保障。亚马逊A-to-Z保障索赔是怎么运作的？假设消费者对产品不满意，可以通过消息框或退货咨询联系卖家，尝试与卖家商量如何解决，如果双方

9月1日，亚马逊美国站再出新规，其《商业解决方案协议》要求店铺的月销售额达到1W美元以上时，卖家就必须购买产品责任保险，并且“附加投保人”需指定为亚马逊。这次新规生效后，卖家不再像过去一样，需满足单月销售额连续3个月超过1W美元的条件。因此

近日有卖家称，顾客购买了几条裤子和手提包，这些产品在运输过程中进水损坏，于是向卖家发站内信，要求赔偿800美元。卖家虽有购买相关保险，但该顾客的订单恰好下在保险购买之前，由于平安保险规定：不承保在保单起保日之前由被保险人销售或分销的任何产品

前两天，亚马逊美国站发公告称，从9月1日起，执行新的A-to-Z保障索赔政策，如果卖家购买了产品责任险，遇到消费者以“财产损失”或“人身伤害”为由的A-to-Z索赔，亚马逊负责赔付，最高1000美元。也有卖家反馈，一觉醒来收到了亚马逊邮件，

亚马逊刚刚公告了“A-to-Z保障索赔”政策的新规定，如果消费者认为收到货是缺陷产品，且对自己造成了财产损失或人身伤害，可直接向亚马逊投诉、索赔，亚马逊介入帮助卖家和买家双方解决。亚马逊将使用其欺诈和滥用检测系统，再结合保险欺诈专家团队，对

8月10日，亚马逊美国站发布公告称，将更新“A-to-Z保障索赔”政策，9月1日生效，目的就是为了扩大买家保护范围，其实就是指缺陷产品引发财产损失和人身伤害的情况。当然，从某些方面来说，A-to-Z索赔政策的新规定也会对卖家提供保护。亚马逊

为提升消费者购物体验，亚马逊为其提供“A-to-Z保障索赔（A-to-Z Guarantee Claim）”服务，在订单出现问题时方便他们申请并获得退款。然而，卖家每遇到一次A-to-Z索赔，订单缺陷率ODR就会受影响，最终可能导致封号。什

近期，亚马逊发布通知，针对A-to-z索赔推出新规定，将于2021年5月24日开始提供客户索赔信息自动核实，并为卖家代理退款。亚马逊表示，这

亚马逊美国站发布公告，从5月24日起，平台将自动验证买家的A-to-Z索赔，并代替卖家执行退款操作。特殊情况，亚马逊可以用“订单确认”时提供

亚马逊的每一项政策几乎都是对买家有利的，对卖家则是非常严格，而且亚马逊对这些政策不断修改和更新，只要卖家违反其中一项，就可能导致账号被封。A